Bildirimsiz 6 Ay Kullanım Şartı Ve Sessizce Kesilen 1.600 TL Ceza

Akbank Dalaman/Muğla şubesinden emekli promosyonu aldığım dönemde bana Axess kredi kartı adeta zorunlu tutuldu ve promosyon için bu kartı almam gerektiği söylendiği için mecburen kabul ettim. Kartı, bana belirtilen süre boyunca kullandım ve süre dolunca kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Kartı kapattırırken özellikle bir borç, ceza ya da farklı bir promosyon yükümlülüğü olup olmadığını defalarca sordum, herhangi bir sorun olmadığı, kartı sorunsuz şekilde kapattığım söylendi.

Sonrasında bankadan, daha önce kart aidatına itiraz ettiğim ve bu nedenle bana ödeme karşılığı 6 ay kartı kullanma şartı konulduğu, benim ise kartı 5 ay kullanıp kapattığım için 1.600 TL ceza yansıtıldığı bilgisini aldım. Bu 6 ay kullanım şartından hiçbir şekilde haberdar edilmedim, böyle bir koşulu ne sözlü ne yazılı olarak net biçimde bilmiyordum ve bu uygulamayı son derece saçma ve haksız buluyorum.

Aradan aylar geçtikten sonra, tamamen tesadüfen, aynı bankadaki Free kartımın harcamalarına mobil bankacılık üzerinden bakarken kapalı olan Axess kartıma 1.600 TL “emekli promosyon cezası” yansıtıldığını fark ettim. Kart kapalı olduğu için detayları göremiyorum ve bu ceza ile ilgili tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 23.09.2026 tarihinde aradım, itiraz kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak sonucun bildirileceği söylenmesine rağmen yine kimse aramadı.

05.10.2026 tarihinde Dalaman şubesine gidip bu kez neden aranmadığımı sorduğumda, itirazın sonuçlanmış olduğunu ve yeniden dilekçe yazılması gerektiğini öğrendim. Şube bu konuda tekrar dilekçe aldı, ancak şu an bu tutara faiz işleyip işlemediğini de bilmiyorum. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş, kartı kapatırken özellikle borç ve ceza olup olmadığını sormuş, “sorun yok” cevabını almış bir müşteri iken, sonradan sessiz sedasız ceza yansıtılması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Emekli promosyonu ve kart aidatı ile ilişkilendirilen bu 1.600 TL’lik cezanın ve varsa bu ceza üzerinden işleyen faizin tamamen iptal edilmesini, kartı kapatırken bana verilen “sorunsuz kapatma” bilgisinin ve 6 ay kullanım şartının tarafıma açıkça bildirilmemiş olmasının dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.