Baskıcı Satış Teklifi Ve Zorlayıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

21.08.2026 tarihinde saat 10.08 sularında Akbank müşteri hizmetleri tarafından 444 25 25 numarasından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, faturalarımı bankaya taşıma ve otomatik fatura talimatı benzeri bir işlem için yoğun şekilde ürün satmaya çalıştı.

Defalarca istemediğimi, böyle bir işlem yapmak istemediğimi söylememe rağmen temsilci ısrarla “Kaç faturanız var? ” şeklinde baskı yapmaya devam etti. Görüşmeyi sonlandırmak ve bu konuda ilerlemek istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu ısrarcı ve rahatsız edici tavır sürdürülmüştür.

Bu tutum hem zaman kaybına hem de müşteri olarak kendimi baskı altında ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Akbank’tan beklentim, bu görüşmeyi inceleyerek ilgili müşteri temsilcisini müşterilere karşı baskıcı ve ısrarcı olmaması yönünde uyarması ve benzer aramalarla tekrar rahatsız edilmemem için gerekli önlemleri almasıdır.