Aynı ATM'de Tekrarlanan Eksik Para Çekme Sorunu Ve İade Talebi

Marmaris Yunus Nadi Caddesi’indeki Akbank ATM’sinden iki farklı tarihte para çekme işlemi sırasında eksik ödeme sorunu yaşadım. İlk olay birkaç ay önce akşam saat 21.30 civarında gerçekleşti. Hesabımdan 8.000 TL çekmek istedim, ancak ATM bana sadece 7.200 TL verdi ve kalan parayı yuttu. Geçen hafta ise yine aynı ATM’den bu kez gündüz saat 15.00 civarında QR kod ile 8.000 TL çekmek istedim, fakat 7.800 TL alabildim. İlk işlemi kart ile, ikinci işlemi QR kod ile gerçekleştirdim.

Her iki olayda da müşteri hizmetleriyle sözlü olarak iletişime geçtim ve talep açıldı. Ancak her iki başvuruma da olumsuz dönüş yapıldı ve eksik tutarlarım tarafıma iade edilmedi. ATM ekranında herhangi bir hata veya uyarı mesajı ile de karşılaşmadım. İlk olayda kullandığım kartım şu an imha edildi, ancak ikinci işlemde kullandığım kartın son 4 hanesi 0244’tür. Tüm işlem kayıtlarım Akbank sisteminde mevcuttur.

Özellikle ikinci olayda, çekmiş olduğum banknotları ATM kamerasının önünde iki kez saydım ve bu detayı müşteri temsilcisine de ilettim. Ancak kamera kayıtlarının incelendiği ve eksik tespit edilemediği bilgisi verildi. Kamera kayıtlarının gerçekten detaylı şekilde incelenip incelenmediğinden şüphe duyuyorum.

Aynı ATM’de kısa aralıklarla iki kez benzer sorun yaşamış olmam, bu ATM’de ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Eksik ödenen tutarların tarafıma iade edilmesini, ATM’nin ve kamera kayıtlarının yeniden ve titizlikle incelenmesini talep ediyorum.