Axess POS Cihazı Olmadığı İçin Kampanya Haklarıma El Konuldu

Akbank Genel Müdürlüğü’ ne
Sabancı Center 4. Levent 34330 İstanbul

konu: totalenergies – Axess Akaryakıt Kampanyası Kapsamında Oluşan Mağduriyetimin Giderilmesi Talebidir.
01 Temmuz – 15 Ağustos 2026 tarihleri arasında düzenlenen "totalenergies Akaryakıt Kampanyası"na Juzdan uygulaması üzerinden katılım sağladım ve kampanyaya katılımım tarafınızca onaylandı.
Kampanya koşullarında açıkça;
"Kampanya kapsamında işlemlerin Axess üye iş yeri totalenergies istasyonlarındaki Akbank Axess pos terminalinden yapılması gerekmektedir. Kampanyaya katılan Axess üyesi totalenergies istasyonlarının listesine axess.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz." ifadelerine yer verilmiştir.
Bu açıklamaya güvenerek, rastgele bir akaryakıt istasyonunu tercih etmedim. Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde axess.com.tr adresinde yayımlanan kampanyaya dahil istasyonlar listesini kontrol ettim ve listede yer alan ilgili totalenergies istasyonundan 02.07.2026 -22.34 tarih ve saatinde tek seferde 1.500 TL tutarında ilk akaryakıt alışverişimi 3641437 iş yeri numaralı güzel enerji Eskişehir istasyonundan gerçekleştirdim. (silip ekte sunulmuştur.)
Ancak ödeme aşamasında istasyon yetkilileri, kampanyadan haberlerinin olmadığını ve iş yerlerinde Akbank Axess pos terminali bulunmadığını ifade etmişlerdir. Bu nedenle ödeme, mecburen farklı bir bankaya ait pos cihazı üzerinden alınmıştır.
Daha sonra yaptığım incelemede, bu işlemin kampanya kapsamında değerlendirilmediği tarafıma bildirilmiştir.
Bu durumda oluşan mağduriyetin sorumlusu kesinlikle ben değilim.
Çünkü;
• Kampanya şartlarına eksiksiz şekilde uydum.
• Akaryakıt alımını, Akbank'ın resmi internet sitesinde kampanyaya dahil olarak ilan ettiği istasyondan gerçekleştirdim. (resim olarak ekte sunulmuştur)
• Kampanyaya dahil olmayan bir istasyonu tercih etmedim.
• İstasyonda Akbank Axess pos cihazının bulunmaması veya kampanya konusunda bilgilendirilmemiş olması benim kontrol edebileceğim veya öngörebileceğim bir husus değildir.
• Tüketici olarak, bankanızın resmi internet sitesinde yayımlanan bilgilere güvenmek en doğal hakkımdır.
Dolayısıyla, kampanyaya dahil olarak ilan edilen bir iş yerinde Akbank pos cihazının bulunmaması nedeniyle kampanya hakkımdan mahrum bırakılmam, dürüstlük kuralına, tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkelere ve iyi niyet esasına aykırıdır.
Bankanızın yayımladığı listeye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, liste ile fiili durum arasındaki uyumsuzluğun sonuçlarının tarafıma yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet bakımından kabul edilemez.
Bu nedenlerle;
02.07.2026 tarihinde kampanyaya dahil olarak ilan edilen totalenergies istasyonunda gerçekleştirdiğim 1.500 TL tutarındaki akaryakıt alışverişimin kampanya kapsamında geçerli ilk harcama olarak değerlendirilmesini ve kampanya hak edişimin buna göre düzeltilmesini, aksi durumda ise resmi internet sitenizde yayımlanan kampanya bilgilerine güvenerek işlem yapan tüketicinin uğradığı mağduriyetin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Değerlendirmenizin ne kadar müşteri odaklı olduğunuzu gösterir olduğunu belirleyici bir unsur olacağını bildirir ve bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
H**** A********