Axess Kartımda Kampanya Puanı Yüklenmedi

Akbank Axess kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında, 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında 1.000 TL chip-para/puan yüklemesi yapılacağı taahhüt edildi. 7 Şubat tarihinde kampanya koşuluna uygun şekilde iki fatura talimatını da verdim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim. Buna rağmen net bir gerekçe sunulmadan, sadece sistemde kampanyada “pasif” göründüğüm, bu nedenle puan yüklemesi yapılamadığı söylendi. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen neden pasif göründüğüm açıklanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir Akbank ile çalışan, hem bireysel hem de ticari kredi kartları bulunan, yüksek limitli kartlara sahip ve e-ticaret hak edişlerini de Akbank üzerinden alan bir müşteriyim. Buna rağmen böyle basit bir kampanya hakkımın tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya katılımımın ve verdiğim fatura talimatlarının tekrar kontrol edilmesini, hak ettiğim 1.000 TL puanın en kısa sürede Axess kartıma yüklenmesini ve aksi durumda kartlarımla çalışmalarımla ilgili tüm tercihlerimi yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.