Axess Kart Aidatı Tam İadesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Akbank Axess kredi kartım için 2025 döneminde, daha önce yıllık kart aidatı alınmamasına rağmen bu yıl 1.149,50 TL kart aidatı yansıtıldığına dair tarafıma mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak daha önce kartımdan aidat kesilmediğini, bu nedenle bu ücrete itiraz ettiğimi belirttim.

Görüşmede bana, kartı 6 ay boyunca kullanmam koşuluyla aidat tutarının tamamının chip olarak iade edileceği söylendi. Bu şartı kabul ettim ancak sonrasında kart aidatının yalnızca yarısının iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az 5 defa tekrar aradım fakat son görüşmelerimde “yanlış anlamışsınızdır” şeklinde bir dönüş aldım. Verilen söz yerine getirilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Axess kartımı bu süreçte yaşanan güvensizlik nedeniyle kapattım. Başta ifade edilen taahhüt doğrultusunda, kesilen 1.149,50 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.