Axess Kampanya Ödülüm 500 TL Neden Verilmedi

Axess mobil üzerinden katıldığım kampanya kapsamında faturalarım için benden iki adet otomatik ödeme talimatı vermem istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talimatları kendileri tanımladı ve geçen ayın 12’sinde faturalarım bu talimatlar üzerinden ödendi. Görüşmelerde, faturalarım ödendikten sonra 28’inde hesabıma 500 TL yatırılacağı açıkça söylendi.

Ben de faturalarım ödendikten sonra, yaklaşık iki hafta geçtikten sonra başka bir bankayla farklı bir kampanyaya katıldım ve Axess üzerinden verdiğim fatura talimatını iptal ettim. Yani taahhüt edilen 500 TL ödemeyi hak ettiğim dönemde tüm şartlar yerine getirilmişti, faturalarım Axess üzerinden ödendi, sadece daha sonra başka bankaya geçtiğim için talimatı iptal ettim.

Buna rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura talimatını sildiğim için ödemeyi yapamayacaklarını, bu nedenle 500 TL’yi alamayacağımı söylediler. Bana, “Ödül paranız yattıktan sonra talimatı iptal edebilirsiniz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu şartı bilseydim talimatı iptal etmezdim.

Faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde Axess üzerinden ödendiğini ve 500 TL ödülün hak edildiğini düşünüyorum. Verilen sözün tutulmasını, iptal edilen talimat gerekçe gösterilerek kazandığım ödülün engellenmemesini ve tarafıma 500 TL’nin yatırılmasını talep ediyorum.