Avans Çekiminde Eksik Tutar Ve Hesap Limitinin Düşürülmesi

Akbank mobil bankacılıkta destek hesabımda para vardı. Mevcut kullandığım ve vadesi gelmemiş taksitli nakit avanslarımı da kapatıp tüm tutarı bir kerede çekmek istedim. Ödemeleri yaptım, sonrasında yine tek seferde çekemedim. 28.797,15 TL çektim, ikinci kez de kalan 11.202,85 TL’yi çektim. Ancak 28.700 TL’yi başka banka hesabına alıp kullandıktan sonra 11.202 TL’yi hiç kullanmadığımı ve hesabıma da geçmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradım. “Faize çekmiştir, geciken ödemeye çekmiştir” gibi afaki cevaplar verdiler. Faiz de olmadığını, gecikme de olmadığını satır satır anlattıktan sonra ikna oldular ve kayıt açtılar. Üç iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Üç iş günü sonra “inceleme devam ediyor” diye mesaj attılar. Bugün de bir mail atmışlar, inceleme sonucunda hesap hareketlerimle bakiyemin uyumlu olduğunu yazmışlar.

Hesabıma girip baktığımda nakit avans limitimi 40.000 TL’ye düşürmüşler. Yani çektiğim nakit avans ile kendi paralarını kapatmışlar, böylelikle de yanlışlık yapmamış gibi bir izlenim yaratmaya çalışmışlar. Tüm hesap hareketlerimin öncesi ve sonrası ekran görüntüleri elimde mevcut. Hesap hareketlerini kendi kafalarına göre nasıl değiştirebiliyorlar, bu kadar kolay mı?

Ben ödemeyi yaptığımda yeni avans çekemezdim, peşin kapatırdınız; o zaman faiz ödemezdim, bunu anlarım (ki bir gün gecikmem yok). Önce nakit avansı çektirip faiz işletip sonra şikayet oluşturunca hesap bakiyesini düşürmek nedir?

BDDK dahil her yere şikayetimi yapacağım, bankanızla tüm ilişkimi bayram dönüşü derhal keseceğim. Tüm yasal haklarım saklıdır.