ATM Hatası Nedeniyle 5000 TL Para Hesabıma İade Edilmedi Ve Acil Çözüm İstiyorum

27.02.2026 tarihinde saat 13.15 civarında Siirt Kooperatif Mahallesi Siirtpark’ta bulunan Akbank ATM’sinden Akbank Troy 8687 ile biten bankamatik kartımla 5.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sonunda kartımı geri verdi ancak para kapağı hiç açılmadı, ekranda “Üzgünüz, bir hata oluştu, paranız hesabınıza iade edilecek” uyarısı çıktı. Buna rağmen tutar hesabıma geri dönmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dört gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Aynı gün Siirt Akbank şubesine de giderek durumu anlattım; orada da yine dört gün içinde hallolacağı ve Diyarbakır’dan bir ekibin gelip ATM’yi kontrol edeceği ifade edildi. Ancak bu para şu an benim için acil ihtiyaç olduğum bir tutar ve kullanamadığım için mağdur durumdayım.

Akbank’ın bu konuda yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.000 TL’lik tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.