ATM'den Alınan 500 TL Hesaba Yansımadı Ve İade Edilmesi Bekleniyor

Nise

314

20 Şubat 2026 tarihinde saat 16.41’de Akbank’a ait Beykoz Yeni Mahalle’deki bankamatikten QNB Finansbank Enpara hesabıma (kart son 4 hanesi 1684) 500 TL yatırma işlemi yaparken ATM parayı aldı ancak tutar Enpara hesabıma geçmedi. Para ne Enpara hesabıma yansıdı ne de tarafıma iade edildi.

Olayın ardından hem Akbank hem de Enpara müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Akbank, işlemi hangi kartla yaptıysam süreci karşı bankanın yürütmesi gerektiğini söyleyerek konuyu adeta üzerinizden atıyor. Enpara ise dosya açtıklarını, fakat karşı banka olan Akbank’ın sürecine müdahale edemediklerini, Akbank’tan onay gelmedikçe bir şey yapamayacaklarını belirtiyor. Anladığım kadarıyla Akbank’ın bu işleme onay verip parayı Enpara hesabıma aktarması gerekiyor.

Her bankamatiğin kamera kayıt sistemi ve işlem kayıtları mevcutken, 21 Şubat’tan bu yana bu kadar basit bir kameraya bakma ve işlem inceleme sürecinin bu kadar uzaması hem düşündürücü hem de gerçekten mağdur edici bir durum. Bir kamera kaydına bakıp bu olayı netleştirmek ve onay vermek bu kadar zor olmamalı.

Bugün 13 Nisan olmasına rağmen hala sonuç alamadım. Akbank’tan ricam, ilgili ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının acilen incelenmesi, Enpara tarafına gerekli bilgilendirmenin ve onayın bir an önce yapılması ve 500 TL’min vakit kaybedilmeden Enpara hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve bu ifademin de kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 16:48

21 Şubat’ta saat 16:41 civarında İstanbul Beykoz Yeni Mahalle’deki bir Akbank ATM’sinden Enpara Encard kartıma 500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem ücreti yüksek geldiği için işlemi onaylamadan iptal ettim, ATM kartımı iade etti ancak 500 TL tutarındaki param hesabıma geri dönmedi.

Bu durum üzerine hem Akbank tarafına hem de Encard müşteri hizmetlerine başvurdum. Encard müşteri hizmetleri, Akbank’ta kasa fazlası para olmadığı gerekçesiyle talebimin Akbank tarafından reddedildiğini iletti. Akbank müşteri temsilcisi ise bu sürecin ilerlemesi için karşı banka tarafından takip edilmesi gerektiğini, kendilerinin bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Böylece iki kurum arasında yönlendirilip mağdur edildiğim halde, ne param iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

21 Şubat’tan bu yana ATM’de kalan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin (kamera kayıtları ve ATM kayıtları dahil) yapılarak sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini en kısa sürede tarafıma 500 liran8n acilen iadesini talep ediyorum.

15 Nisan 12:10

21 Şubat 2026 saat 16.41’de İstanbul Beykoz Yeni Mahalle, ATM' lerin olduğu Sokağı’ndaki, yanında birkaç bankaya ait ATM bulunan Akbank ATM’sinden QNB Finansbank Enpara hesabıma bağlı Encard kartıma 500 TL para yatırmak istedim. Komisyon oranını yüksek görünce iptal tuşuna basarak işlemi iptal ettim. Buna rağmen ATM kartımı iade etti fakat 500 TL Nakit paramı ne geri verdi ne de hesabıma yansıttı. İşlem iptal edilirken kartım iade ediliyorsa, aynı işlemde paramın neden iade edilmediğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Olaydan sonra hem Akbank hem Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Enpara, Akbank’tan aldığı cevabı bana iletti ve Akbank’ın ATM’de “kasa fazlası para olmadığı” gerekçesiyle talebimi reddettiğini söyledi. Yani Akbank, kasa fazlası görünmediğini öne sürerek sorumluluğu üstlenmemekte ve paramın nerede olduğuna dair net bir yanıt vermemektedir. Oysa kamera kayıtlarında, iptal tuşuna basıp kartımı geri aldığım ve para çekmediğim açıkça görülebilir; kartımı aldığım, ancak parayı alamadığım bu durumun görüntülerden tespit edilememiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

İşlemi iptal etmeme ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 500 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini ve iki bankanın da birbirini adres göstermesini kabul etmiyorum. Akbank ATM’sinde sıkışan 500 TL’nin, ATM kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek tespit edilip en kısa sürede hesabıma iade edilmesini; ayrıca “kasa fazlası yok” denilerek talebimin reddedilmesinin ve işlem iptal edilirken kartım iade edildiği halde paramın neden iade edilmediğinin açık, net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçten olumsuz bir dönüş almam halinde ise susmayacağımı, tüm yasal haklarımı kullanarak gereken mercilere başvuracağımı Akbank yetkililerine özellikle iletmek istiyorum.