ATM'de Sıkışan 16.000 TL İçin Dört Aylık Çözüm Bekleyen Şikayet

Mesudiye’de ikamet ediyorum. 28.12.2025 tarihinde Ziraat ATM’sinden QR kod ile Akbank hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM’de 16.000 TL param sıkıştı. Bunun üzerine Ordu Yenimahalle Akbank şubesine giderek harcama talimatı verdim ve gerekli evrakları ıslak imzalı olarak teslim ettim.

Yaklaşık 4 ay boyunca dosyamın incelendiği söylendi, bu süreçte defalarca şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma gelen e-postada, “harcama talimatı eksikliğinden işleme alınmamıştır” ifadesi yer aldı. Oysa talep edilen harcama talimatını ıslak imzalı şekilde çok önceden teslim etmiş olmama rağmen, bu gerekçeyle başvurumun reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dört aydır 16.000 TL’me erişemiyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. ATM’de sıkışan 16.000 TL tutarının en kısa sürede Akbank hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.