ATM’de Sıkışan 15.000 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Uzun Süreli İhmal

20 Mayıs sabahı saat 09.50 civarında Yakuplu’daki Akbank ATM’sinden QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önce bir miktar para yatırdım ve ATM bu tutarı 2.300 TL olarak saydı. Ardından aynı işlemde devam tuşuna basarak yaklaşık 15.000 TL daha koydum. Bu esnada para sıkıştı, ATM “paranızı alın” uyarısı verdi ancak para öyle bir şekilde sıkıştı ki aradan çekip almam fiziksel olarak mümkün olmadı. Kısa bir süre sonra ATM parayı içeri çekip kendini kapattı ve tekrar işlem yapmak istediğimde cihaz arızaya geçmişti.

Arkamda bekleyenler olduğu için parayı bırakıp gitmek istemedim, hırsızlık vb. Bir durum yaşanmaması için de ATM başından ayrılmadım ve hemen yakınındaki şubeye giderek durumu anlattım. Şubede dilekçe dolduruldu. Aynı zamanda telefonla Akbank müşteri hizmetlerini arayıp olayı bildirdim, bana inceleme yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi.

21 Mayıs’ta hesabıma yalnızca ilk yatırdığım 2.300 TL yansıdı, yaklaşık 15.000 TL eksik kaldı. O günden bu yana defalarca bankayı aramama rağmen her seferinde “bakacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve halen net bir sonuç alamadım. “Pazartesi döneriz” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse tarafıma tatmin edici bir açıklama yapmadı. Bayram yoğunluğunu gerekçe gösterdiklerini, bu nedenle de mağduriyetimin yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

ATM’de kamera kayıtları ve işlem hareketleri mevcut olduğu için bu kayıtların detaylı incelenmesini, sıkışan paranın tespit edilerek yaklaşık 15.000 TL’lik eksik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve paramı geri alamayacağımdan endişe duyuyorum, bu konuda acil ve yazılı bir dönüş talep ediyorum.