ATM'de QR Para Yatırma İşleminde Alınan 8000 TL İadesi İçin Acil Talep

31.07.2026 tarihinde saat 09:38 sıralarında İstanbul Bakırköy’de bulunan Akbank’a ait 00010271 numaralı ATM’de Akbank Mobil üzerinden QR ile para yatırma işlemi yaparken yatırdığım para ATM tarafından alıkonulmuştur. Yaklaşık 8.000 TL civarında bir tutar yatırmıştım ancak bu işlem sonrasında hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır.

Bu durum üzerine bankaya başvuru yaptım. İlk başvurum, yalnızca yatırdığım tutarı tam olarak hatırlayamadığım gerekçesiyle benimle iletişime geçilmeden kapatılmış ve ATM’de sıkışan tutarın 0 TL olduğu tarafıma bildirilmiştir. Başvurumun kapatıldığını ise tamamen tesadüfen, süreci takip etmek için ben bankayı aradığımda öğrendim. Eğer kendim arayıp sormasam başvurumun kapandığından haberim olmayacak, mağduriyetim de belirsiz süre devam edecekti. Bu nedenle yeniden başvuru açtırmak zorunda kaldım ve süreç gereksiz yere uzatılmış oldu.

ATM’nin işlem kayıtları, QR işlem kayıtları, elektronik loglar, para yatırma ünitesi kayıtları, kasa sayımı ve kamera görüntüleri incelendiğinde yaşanan olayın aydınlatılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ilk başvurunun benimle hiçbir şekilde irtibat kurulmadan sonuçlandırılması ve paranın hesabıma yansımamış olmasına rağmen “0 TL sıkışma” bilgisi verilmesi güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir yaklaşımdır.

Tüm teknik kayıtların ve kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, bu para yatırma işleminin tekrar değerlendirilmesini, ATM’nin alıkoyduğu tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.