Superonline Hız Düşüklüğü Ve TV Plus Donması Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline Karşı İptal Talebi

Evime Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’e kadar internet bağlattım, aylık yaklaşık 1100 TL ödeme yapıyorum. Ancak kurulum yapıldığı ilk günden beri taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. İlk günlerde hızım 20 Mbps civarındaydı, daha sonra tekrar kurulum yapılmasına rağmen şu anda da taahhüt edilen hızın ancak dörtte biri seviyesinde internet kullanabiliyorum.

Bu sorunlar üyeliğimin başladığı günden itibaren, yaklaşık dört gündür hiç aralıksız devam ediyor. Sürekli hız testleri yaptım, internet hızının düşüklüğü ve TV Plus cihazının kullanım sırasında donup hiçbir şekilde dizi veya içerik açmamasıyla ilgili videolar ve kayıtlar aldım. TV Plus cihazı sadece yaklaşık iki saat kadar çalıştı, ardından sürekli donma ve işlem yapılamama sorunları yaşadım ve bu nedenle televizyon hizmetinden de verim alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Superonline’a talep açtım ancak talebe rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir hizmet verilmedi. Bunun üzerine aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirterek üyeliğimin sonlandırılmasını talep ettiğimde, henüz yedi gün bile olmamış bir kullanım için benden yaklaşık 4000–5000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Hem internet hızının taahhüt edilenin çok altında olması hem de TV Plus hizmetinin düzgün çalışmamasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Taahhüt edilen hız ve hizmetlerin tarafıma eksiksiz ve düzgün bir şekilde sağlanmasını ya da bu sorunlar çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.