ATM'de Para Yutulması Ve Uzun Süreli İtiraz Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunları

15.05.2026 tarihinde Rize’nin Çamlıhemşin ilçesinde, Ayder yaylası yolundaki Ayder Zafran Otel’in yanındaki İş Bankası ATM’sinden Akbank banka kartıma, yani Akbank hesabıma 24.000 TL tutarında olduğunu belirterek para yatırmaya çalıştım. Saat 20.00 sularıydı. ATM para sayma işlemini uzun süre yaptı ancak parayı ne hesabıma geçirdi ne de geri iade etti, herhangi bir hata kodu da vermedi ve fiş çıkmadı. İtiraz ettiğim tutar 24.000 TL olmakla birlikte, işlem sırasında yatırdığım tutar biraz daha az da olabilir.

Aynı gün içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırmaya çalıştım. Ancak bu itirazı açabilmek için yaklaşık 1,5 saat uğraştım, defalarca görüşme yaptım ve müşteri hizmetleri süreci yönetmekte oldukça yetersiz kaldı. Görüştüğüm temsilcilerin her biri birbirinden farklı bilgi verdi, net ve tutarlı bir yönlendirme alamadım. Buna rağmen sonunda itiraz kaydı açıldı, daha sonra şubeye giderek itiraz başvuru belgesi de aldım ve doldurdum.

Bugün 03.07.2026 tarihi itibarıyla uzun süredir bu para hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Süreci takip ederken Akbank’ın bu açtığım itirazı İş Bankası’na iletmediğini ve bu nedenle sürecin doğru şekilde işletilmediğini öğrendim. Hem uzun süredir paramdan mahrum bırakılmam hem de itiraz sürecinin sağlıklı yürütülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Akbank’tan talebim, ATM’nin yuttuğu tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bilgi karmaşasının giderilmesini, temsilcilerin aynı konuda birbirinden farklı bilgiler vermemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.