ATM’de Açık Uyarı Olmadan 150 TL Kesinti Ve İade Talebi

21.05.2026 tarihinde Diyarbakır Yenişehir’de, İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nün karşısındaki, Ali par Köprüsü durağına yakın Akbank ATM’sinden banka kartımla toplam 15 TL para çektim. İşlemi 16 60 ile biten banka kartımla gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranında herhangi bir uyarı mesajı görmedim, bu nedenle hesabımdan farklı bir kesinti olacağını bilmiyordum.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, işlem sonrası 150 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun nedenini öğrenmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 10 TL çekmem gerektiğini, bu tutarı geçtiğim için hesap kesintisi yapıldığını söylediler. Ancak ATM’de bu konuda hiçbir uyarı görmediğimi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Uyarı görmediğim ve bilgilendirilmediğim bir durumda, hesabımdan bu şekilde para kesilmesini kabul edemiyorum.

Tek ebeveyn olarak çocuklarımın rızkını korumaya çalışırken, habersiz ve gerekçesi bana göre mantıklı açıklanmayan bir şekilde 150 TL kesilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, günlerce “henüz netleşmedi” denilerek bekletildim. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda bu kez “size hizmet veremiyoruz” denildi, en sonunda da red kararı verildiğini öğrendim. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ileteceğimi söylediğimde de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

ATM’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık bir onayım olmadan hesabımdan kesilen 150 TL tutarındaki paranın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintiler için müşterilerin işlem sırasında açık ve net bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum.