ATM'den Limit Üstü Çekim Ücreti Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

28.03.2026 tarihinde saat 08.47’de Fethiye’deki Akbank ATM’sinden kendi hesabımdan 15.000 TL çekerken, hesabımdan “limit üstü para çekme ücreti” adı altında toplam 150 TL, iki parça halinde kesinti yapıldı. Herhangi bir şekilde tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “isterseniz hesabı kapatabilirsiniz” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla görüşme sonlandırıldı. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu kesinti hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Limit üstü para çekme ücreti olarak kesilen bu toplam 150 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür ücretlendirmeler konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi, ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.