ATM’de 47 Bin TL Yatırma İşleminde Para Çalınması

Akbank’ın İstanbul Fatih’te, Historia AVM önünde bulunan 00010201 numaralı ATM’sinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.05.2026 tarihinde saat 08:00–08:30 arasında Akbank’ın resmi mobil uygulaması üzerinden karekod kullanarak kendi hesabıma 47.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranında paranın hesaba yatırılıyor olduğuna dair ibareyi gördüğüm için işlemin sorunsuz tamamlandığını düşündüm ve bu şekilde ATM’den ayrıldım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım 47.000 TL’nin hesabıma geçmediğini fark ettim. Paranın yatmış olduğunu zannederek işime devam ettim, ancak iş yerime geldiğimde para girişinin olmadığını gördüm. Sonradan anladığım kadarıyla, ATM ekranında “paranız yatırılıyor” ibaresi çıktıktan sonra cihazın para bölümünü otomatik olarak tekrar açtığı, benden sonra sırada bekleyen kişinin de bu şekilde açılan haznedeki parayı görüp alarak uzaklaştığı ortaya çıktı.

Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ATM’nin paraya el koymadığı ve belirttiğim miktarda bir bakiyenin cihazda görünmediği söylendi. Ayrıca, benden sonra ATM’yi kullanan kişi tarafından paranın alındığının tespit edildiği ve bu nedenle haksız olan tarafın ben olduğum ifade edildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebime olumsuz yanıt verildi, kayıtlar tarafıma gösterilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu olayda, bankanın ATM alanındaki güvenlik zaafiyeti ve cihazdaki olası teknik hata nedeniyle mağdur edilen tarafın müşteri olarak ben olduğumu düşünüyorum. Bankanın kendi cihazı ve çevresindeki güvenlik tedbirlerini sağlamak, kamera kayıtlarını etkin biçimde kullanmak ve bu gibi durumların önüne geçmekle yükümlü olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, karekod ile yaptığım para yatırma işlemine ait tüm kamera kayıtlarının ve işlem loglarının acilen detaylı biçimde incelenmesini, ATM başında benden sonra işlem yapan şahsın tespit edilmesini, banka tarafından sorumluluğun müşteriye yüklenmesinden vazgeçilmesini ve haksız şekilde el değiştiren 47.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yatırdığım 47.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.