ATM'de 10.200 TL Para Sıkışması Ve Geciken İade Sonucu

24 Ocak’ta Kocaeli Körfez ilçesindeki Akbank ATM’sine 10.200 TL para yatırma işlemi sırasında param ATM’de sıkıştı ve hesaba geçmedi. Bu işlem tamamen bankanın kendi sistem ve cihaz sorumluluğunda olmasına rağmen 6 gündür param adeta rehin tutuluyor ve mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak olayın yaşandığı 24 Ocak Cuma gününü iş gününden saymayarak kendi inisiyatifleriyle süreyi uzattılar. Buna rağmen kendi belirttikleri 3 iş günü süresi de geçmiş olmasına karşın bugün hâlâ sonuç alamadım ve bugün 4. iş günü olmasına rağmen para tarafıma iade edilmedi.

Ben vergi mükellefi bir esnafım ve yıllardır Akbank müşterisiyim. Bu parayla acil olarak borcumu ödeyecektim; gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen süreç ne şeffaf ne de müşteri lehine ilerliyor, ayrıca bu işlemle ilgili bana herhangi bir kayıt veya takip numarası da verilmedi.

Bu sorunun acilen çözülmesini, 10.200 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve “işgüzarlık” nedeniyle, sorun ivedilikle çözülmezse pos cihazım dahil olmak üzere Akbank ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.