ATM Para Alıp Hesaba Yatırmadığı İçin 9.400 TL Mağduriyeti

8 Ocak Perşembe günü saat 17:38 civarında Sakarya Erenler Eğitim ve Araştırma Hastanesi yanındaki Akbank ATM’sinden kartımla işlem yaparken 9.400 TL tutarında para yatırma işlemi sırasında para ATM tarafından alınmasına rağmen “İşleminiz uzun sürdüğü için paranızı koruma altına aldık” uyarısıyla karşılaştım ve para hesaba geçmedi. ATM’de bir banknotun sıkışması nedeniyle parayı çekmeye çalışsam yırtılacak durumdaydı; bu esnada da sistem parayı aldı ancak işlemi tamamlamadı.

Bu durum benim hiçbir hatam olmamasına rağmen tamamen ATM kaynaklı yaşandığı halde, acil kullanmam gereken bu para nedeniyle mağdur oldum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca beklemem gerektiği ve bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Kendi param için “olumsuz dönüş” ihtimalinden bahsedilmesi, üstelik ortada açıkça ATM arızası varken, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. İşlemimle ilgili 8050206073 numaralı kayıt oluşturulmuştur.

Kendi paramla mağdur edildiğim bu durumun bir an önce araştırılarak, 9.400 TL’nin gecikme olmadan hesabıma eksiksiz yatırılmasını, arada geçen süre boyunca yaşadığım maddi zararın da ayrıca karşılanmasını ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.