ATM Arızası Nedeniyle 26.000 TL’nin Alıkonulması Ve Bayram Öncesi Mağduriyet

21.05.2026 tarihinde Kayseri Mimsin Şirintepe Mahallesi Şahmar Market önü lokasyonunda bulunan Akbank ATM’sine yatırmak istediğim 26.000 TL tutarındaki nakit param, ATM’nin teknik arızası nedeniyle cihaz tarafından alıkonulmuştur. Olay anında 8050863717 numaralı talep kaydını oluşturdum.

Bana ilk etapta sürecin en geç 25 Mayıs 2026 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün 4. Gün olmasına karşın çözüm sağlanmadığı gibi, sonrasında bu sürenin 1 Haziran 2026’ya kadar uzatıldığı iletildi. Söz konusu tutar, yaklaşan Kurban Bayramı için hazırladığım kurban bedelidir ve bankanın kendi altyapı ve cihaz arızasının faturası bayram öncesinde bana kesilmiş durumdadır. Kendi sistemlerindeki bir hata sebebiyle vatandaşın parasını günlerce bloke edip “inceleme” bahanesiyle mağdur etmek kabul edilebilir değildir. 26.000 TL gibi ciddi bir tutarın bayram öncesi bu kadar uzun süre alıkonulması, beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmıştır.

Bankanın “4 iş günü” şeklindeki standart ve hantal prosedürünü değil, müşteri mağduriyetini giderecek acil çözüm süreçlerini devreye almasını talep ediyorum. ATM’nin kamera kayıtları ve kasa sayımı incelendiğinde paranın cihazda olduğu açıkça görülecektir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 26.000 TL’nin derhal hesabıma iadesini talep ediyorum, aksi takdirde BDDK ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.