Artı Para Kampanyasında Limit Tanımlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ın mobil bankacılık uygulaması üzerinden 31 Mart tarihinde “kadınlara özel Artı Para” kampanyasına katıldım. Uygulamada kampanyaya katılımımın gerçekleştiği ve bir hafta sonra kullanılabilir olacağı belirtildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Artı Para limiti tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat tarafıma net bir bilgi verilemedi, neden tanımlanmadığı ya da sürecin ne aşamada olduğu açıklanmadı. Kampanyaya katılımım onaylanmış görünmesine rağmen hem limit tanımlanmaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu kampanyadan taahhüt edildiği şekilde yararlanmak, Artı Para limitimin tanımlanmasını ve eğer bir sorun varsa bunun nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Sürecimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.