Akbank Kadınlar Kulübü Kampanyasındaki 20 Bin TL Artı Para Limitinin Tanımlanmaması Ve Mağduriyetim

Akbank kadınlar kulübü platformu üyesiyim. Bankanın mobil uygulaması üzerinden, belli şartlar sağlandığında 3 ay taksitli, faizsiz 20.000 TL Artı Para kullanımı sağlayan kampanyaya katıldım. Kampanya detaylarında bu artı paranın ocak ayının ilk 10 iş günü içinde tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Şu an ise üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma tanımlama yapılmadı.

Akbank mobil uygulamasında kampanyaya katıldığım ve kampanya şartlarını sağladığım açıkça görünmesine rağmen bu hak edişim hesabıma yansıtılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde kampanya şartlarını sağladığım teyit edildi ancak genel bir sorun yaşandığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda birçok müşterinin kampanyadan yararlandığı, benim ise beklemem gerektiği ifade edildi. Üçüncü aramamda ise sadece incelemenin devam ettiği ve süreç tamamlandığında bilgilendirileceğim söylendi, ancak bu kadar zamandır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Artı Para limitimin tanımlanmaması nedeniyle kredi kartı ekstrelerimi ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor. Talep ettiğim, öncelikle kampanya kapsamında hak ettiğim 20.000 TL faizsiz Artı Para limitinin derhal tanımlanması, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım ödeme güçlüğü ve olası faiz/ek masraflar gibi mağduriyetlerimin uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Bu konunun artık sürüncemede bırakılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.