Yanlış Yönlendirme Sonucu Artı Para Hesabıma Yatırdığım Tutarın İadesini Talep Ediyorum

Akbank Artı Para müşterisiyim. 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taksitli Artı Para hesabıma taksit ödemesi yapmak istediğimi belirttim. Vadesiz hesabımda yeterli para olmasına rağmen temsilci, bu hesaptan ödeme gerçekleştiremediğini söyledi ve normal taksitli hesabıma erken kapama tutarını yatırdığım takdirde taksitli Artı Para borcumu kapatabileceğimi belirtti.

Görüşme sırasında Artı Para hesabımı kapattığımı, şu an orada sadece hâlihazırda ödediğim bir borç olduğunu, hesaba para yatırsam dahi limit açılmayacağını kendisine özellikle ifade etmeme rağmen ısrarla “Siz tutarı yatırın, işlemi halledeceğim” dedi. Bunun üzerine vadesiz hesabımdan Artı Para hesabıma kendisinin söylediği tutarı gönderdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise limitin açılmadığını, işlemi gerçekleştiremediğini söyledi. Ben zaten en başta bu ihtimali kendisine söylemiş olmama rağmen hem zaman hem para kaybı yaşadım. Yatırdığım tutarın hesabıma iade edilmesini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacağını ifade etti. Tüm bu süreçte sorunun benden değil, verilen yanlış yönlendirme ve hatalı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Artı Para hesabıma aktardığım tutarın eksiksiz bir şekilde vadesiz hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.