Artı Para Blokem Kaldırılmadı Ve Çağrı Merkezi Yanıltıcı Bilgi Verdi

Akbank Kahramanmaraş Binevler şubesi nezdindeki Artı Para hesabım ve kredi kartım üzerindeki blokeyle ilgili olarak 03.09.2026 – 11.09.2026 tarihleri arasında çağrı merkezi ve tahsilat birimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Diğer bankada gecikmem olduğunu bilmelerine rağmen, Akbank’taki Artı Para hesabımdaki gecikmenin kapanması halinde limitimin tekrar açılacağı açıkça söylendi. Gecikmeyi kapatmama rağmen Artı Para limitim açılmadı ve blokem kaldırılmadı.

Bunun üzerine hem çağrı merkezini hem de tahsilat birimini defalarca aradım, destek istedim ancak ayın 3’ünden 11’ine kadar sadece oyalanmakla kaldım. Kayıt açmaları gereken zamanda kayıt açılmadığı, sürecin bekletildiği sonraki görüştüğüm temsilciler tarafından da teyit edildi. Beş gün boyunca kayıt açmak yerine sürekli olarak bir tahsilat birimine, bir çağrı merkezine yönlendirildim, hiçbir somut işlem yapılmadı. Aynı dönemde diğer bankalarda yakın izlemede olduğum için blokemin kalkmamış olabileceği söylense de, kredi kartımın blokesinin kaldırılabilmesi bu açıklamayla çelişmektedir.

Hiçbir bankada gecikmem olsa bile bu kadar kötü bir tutum ve yetersiz bir hizmetle karşılaşmadım. Çağrı merkezi hizmeti sürecinde yanlış yönlendirmeler ve yanıltıcı bilgiyle karşılaştım. Özellikle mesai saatleri dışında tahsilat birimine aktarılmak istemediğimi, onlarla zaten görüştüğümü ve yapabilecekleri bir işlem olmadığının söylendiğini ifade etmeme rağmen, iki farklı müşteri temsilcisi beni farklı birime aktaracağını söyleyip yine tahsilat birimine aktardı. Hem artı hesabımdaki blokenin bir iş günü sonra kesin olarak kalkacağı belirtildi, hem de kredi kartımın bloke çözülmesine rağmen artı hesabımdaki blokem kaldırılmadı. Tüm bu süreçte beş gün boyunca oyalandım ve hiçbir net çözüm sunulmadı.

Hem Artı Para hesabımdaki blokemin derhal kaldırılmasını hem de çağrı merkezi ve tahsilat biriminin yanlış/eksik bilgilendirme ve gereksiz yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.