Aksigorta Poliçe Ödemesi Yanlış Açıklama Nedeniyle İşlenmedi Ve Geri Dönüş Alınamadı

03.09.2026 tarihinde Aksigorta 444 27 27 müşteri danışma hattını aradığımda konut sigortası poliçe primimin ödenmemiş olduğunu müşteri temsilcisinden öğrendim. Görüşmede, ödemenin IBAN üzerinden veya Akbank şubesi üzerinden yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine kendi adıma kayıtlı Akbank hesabımdan tarafıma verilen alıcı IBAN numarasına 11.945,89 TL ödeme gönderdim.

Ödemenin ardından dekontu kontrol ettiğimde açıklama kısmına poliçe numaramı yazarken fazladan bir rakam girdiğimi fark ettim. Hemen tekrar müşteri danışma hattını arayarak açıklama bölümünde poliçe numaramın 1 adet fazla rakam içerdiğini belirttim ve açıklamanın düzeltilmesi, ödemenin doğru poliçeye işlenmesi için talep oluşturuldu. Talep numaram c00150737, poliçe numaram ise 461917643’tür.

Aradan zamana rağmen talebimle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Akbank tarafından poliçemin hâlâ ödenmemiş olduğuna dair uyarı almaya devam ediyorum. Ödememi zamanında ve doğru IBAN’a yapmış olmama rağmen poliçemin sistemde ödenmemiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemenin, dekonttaki bilgiler esas alınarak ilgili poliçeme ivedilikle işlenmesini, poliçemin ödenmiş olarak güncellenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.