Akbank'tan Yetkisiz Kesintiler Ve Geri Ödeme İsteği

Yaklaşık 5 ay önce Akbank mobil bankacılık üzerinden başka bir kişiye 513 dolar para transferi yaptım. Bu işlem sırasında 30 dolar işlem ücreti kesildi ve bu ücreti işlem anında bilerek ve kabul ederek ödedim. Ancak üzerinden aylar geçtikten sonra, 10.04.2026 ve 15.04.2026 tarihlerinde ek hesabımdan dolar karşılığı 125 TL ve 179 TL olmak üzere toplam 305 TL daha kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank Demetevler şubesine giderek detaylı şekilde anlattım ve şube aracılığıyla Akbank Genel Müdürlüğü’ne hitaben dilekçe gönderdim. Bana, en geç 3 iş günü içinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı, gelen kutumda hiçbir bilgilendirme görünmüyor. Şubeyi tekrar aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi.

Ayrıca Aksigorta üzerinden, banka hesaplarımdan bilgim dışında yapılacak harcamaların sigorta kapsamında karşılanması için sigorta yaptırmıştım. Buna rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama ve çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi yaptığım tüm harcamaları görebildiklerini, ancak bu ek hesap kesintilerini sistemde görüntüleyemediklerini söylediler. Bankanın, benim tüm harcamalarımı görebilirken kendi yaptığı bu kesintileri sistemde göremediğini söylemesi bana son derece tutarsız gelmektedir.

513 dolarlık para transferi yaptığım gün alınan 30 dolarlık işlem ücretini kabul ediyorum, fakat üzerinden aylar geçtikten sonra ek hesabımdan, açıklaması net olmayan ve bilgim dışında yapılan 125 TL ve 179 TL’lik kesintileri kesinlikle kabul etmiyorum. Ek hesabımdan kesilen toplam 305 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra ek hesabımdan veya herhangi bir hesabımdan bu şekilde bilgim ve onayım dışında hiçbir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.