Akbank’tan Yanıltıcı Otomatik Ödeme Sözünün İhlali Ve Gecikme Zammı İadesi

Akbank tarafından telefonla aranarak Turkcell hattıma ait telefon faturamı Akbank Axess kredi kartımdan otomatik ödeme talimatına bağlamam halinde, üç ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL geri ödeme yapılacağı söylendi. Görüşme sırasında, hesap kesim tarihi uyuşmazlığı durumunda ödemenin yapılmayacağı hiçbir şekilde belirtilmedi.

Otomatik ödeme talimatını Nisan ayında verdim ve üç ay boyunca faturalarımda sorun yaşadım; hattım kullanıma kapandı ve toplamda 654 TL gecikme zammı ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte bankayla defalarca iletişime geçerek hem hattımın kapanması hem de gecikme zammı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen, gecikme zammı tarafıma iade edilmedi ve kampanyada belirtilen toplam 1.500 TL bana ödenmedi.

Görüşme yaptığım bazı müşteri temsilcileri son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullanarak bana yardımcı olmadılar. Yaptığım şikayetlere karşılık yalnızca “Görüşlerinizi bildirdiğiniz için teşekkür ederiz” gibi kalıplaşmış cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kredi kartım dahil olmak üzere Akbank ile tüm ilişiğimi kestim.

Akbank’tan, kampanya kapsamında taahhüt edilen toplam 1.500 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve ödediğim 654 TL gecikme zammının tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.