Akbank'tan Vadesiz Hesaba Konulan Bloke Ve Eksi Bakiye'nin Açıklanması Ve Kaldırılması Talebi

Akbank’ta bulunan ihtiyaç kredisi borcum nedeniyle yaklaşık 1 senedir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödeyemediğim kredi taksitlerim varken, benim hiçbir talebim olmadan vadesiz hesabıma limit açılarak eksi bakiyeye düşürülmüş ve hesaba bloke konulmuş durumda. Şu an vadesiz hesabımda yaklaşık 37 bin tl civarında eksi bakiye görünüyor, fakat bu tutarın ne için borçlandırıldığı sistemde açık bir şekilde yazmıyor.

Hesabıma konulan bu bloke ve eksi bakiye, kredi borcumdan da düşmüyor. Yani hem kredim ayrı şekilde borç olarak duruyor, hem de vadesiz hesabım sanki harcama yapmışım gibi borçlandırılmış görünüyor. Hesaba para gönderdiğimde de bu tutar kredi taksitlerime mahsup edilmiyor, sadece vadesiz hesaptaki eksi bakiyeyi kapatmaya çalışıyormuşum gibi işleniyor. Böylece aynı borç için iki kere borçlandırılıyormuşum hissi yaşıyorum ve bu durum hiçbir şekilde şeffaf değil.

Yaklaşık her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Müşteri hizmetleri bu işlemleri kendi ekranlarından göremediklerini söyleyip beni tahsilat merkezine yönlendiriyor. Tahsilat merkezini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. İki birim de topu birbirine atıyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve neye, hangi işleme dayanarak bu blokenin ve eksi bakiyenin oluştuğunu açıkça izah etmiyor. Bu nedenle kendimi resmen kandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Akbank’tan, vadesiz hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını veya bu blokeyle oluşan eksi bakiyenin açık ve net şekilde kredi borçlarıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca hangi işlemle, hangi tarihlerde ve hangi yasal dayanakla bu limit açma ve borçlandırma işlemlerinin yapıldığının detaylı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Hem vadesiz hesabımdaki eksi bakiye hem de kredi borcumun ayrı ayrı yürütülmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.