Akbank'ta Gecikmeli Kredi Taksiti Nedeniyle Hesaba Açıklamasız Bloke Konulması Ve Çözüm Üretilememesi

Akbank’ta kullandığım kredide yalnızca 8 günlük gecikme olmasına rağmen, hesabıma geciken taksit tutarı kadar, yaklaşık 4 bin TL üzerinde, hiçbir yasal dayanağı açıklanmadan bloke konuldu. 4 Aralık son ödeme tarihli taksidimden sonra, 5 Aralık itibarıyla hesabıma bloke yansıdı. Aynı durum geçen ay da tekrar etmişti. Gece baktığımda bakiyem normal görünürken, sabah hesabımın ekside olduğunu fark ediyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. 444’lü hattı aradığımda, “Biz buradan bloke ile ilgili işlem yapamıyoruz, haklısınız, tahsilat birimine aktarıyoruz” deniyor. Tahsilat birimine aktarıldığımda ise bu kez, “Biz buradan işlem yapamıyoruz, 444’ü arayın” cevabını alıyorum. Sabahından beri en az 5 farklı kişiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, herkes birbirine yönlendiriyor.

Sadece geciken taksit tutarı kadar, yasal olarak neye dayanıldığı açıkça belirtilmemiş bu blokenin derhal kaldırılmasını ve hesabımdaki eksi bakiyenin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri ve tahsilat birimi arasındaki bu çözüm üretmeyen yönlendirmenin son bulmasını talep ediyorum.