Akbank’tan İnternet Faturası Operatör Değişikliği İçin Açıklanmayan Ceza Ve Sözleşme Eksikliği

Mart 2026’da emekli maaşımı Akbank’a taşıyarak 5 fatura karşılığında 10.000 TL promosyon kampanyasına dahil oldum. Ekstra avantaj olarak sunulan bu kampanya kapsamında faturalarımı bankaya tanımladım, bunlardan biri de internet faturamdı.

Şu an internet faturam için operatör değişikliği yapmak ve sadece faturayı güncellemek istiyorum. Bu değişikliğin bana hiçbir ek menfaat sağlamamasına rağmen, Akbank sisteminde bunun ceza gerektiren bir işlem gibi kurgulandığını ve tarafıma ceza uygulanmak istendiğini öğrendim. Banka ile yaptığım görüşmelerde, operatör değişikliği yaparsam ceza ödemem gerektiği söyleniyor ancak neye göre ve ne kadar ceza uygulanacağı net bir şekilde açıklanmıyor.

Konu ile ilgili 8051404623 ileti numarası ile talepte bulundum, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yazılı sözleşmemi talep ettim, ancak banka bunu da paylaşmadı. Promosyona ilişkin taahhüdün koşullarını açıkça görmek istememe rağmen, sözleşme tarafıma verilmiyor. Cezayı ödeyip faturaları iptal etmek istesem dahi, ne kadar ödemem gerektiği konusunda bilgi alamıyorum.

Herhangi bir haksız kazanç veya menfaat elde etmeksizin sadece internet faturamın operatörünü değiştirmek istediğim halde, belirsiz bir ceza baskısı altında tutulmam ve sözleşme bilgilerime erişemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akbank’ın bu kampanyaya ilişkin tüm taahhüt ve ceza koşullarını yazılı olarak tarafıma iletmesini, sözleşmemin bir örneğinin paylaşılmasını ve internet faturamı operatör değişikliği yaparak güncellemek istediğimde haksız ceza uygulanmamasını talep ediyorum.