Akbank'tan Gizli Ücretler, Kampanya Kazanımlarının Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Akbank’ın kredi kartı ve mevduat hesabı müşterisiyim ve yaklaşık 1–2 yıldır bankanın tutumundan son derece rahatsızım. Kredi kartı başvuru sürecinde her şey sorunsuz ilerlerken, sonrasında faiz ve çeşitli adlar altında fazladan ücret çekimleri yapıldığını fark ediyorum. Faiz ve ek kesintilerle ilgili şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca banka sürekli kampanyalar ve reklamlar yapıyor, ancak bu kampanyalara katıldığımda çoğu zaman “kazanım sağlanamadı” veya “uygunluk görünmedi” gibi gerekçelerle hakkım olan kazanımlar tanımlanmıyor. Başka birini üye yaptığım kampanyada da yine hiçbir kazanım verilmedi. Özellikle kredi kartım üzerinden hak ettiğim Chip Para ve benzeri kampanya kazanımlarım tarafıma yatırılmadı, bununla ilgili net bir açıklama da alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şu anda bile yaklaşık 30 dakikadır hatta bekliyorum ve ya hatta bağlanılamıyor ya da şikayetimi anlatınca görüşme bir anda kesiliyor, kimse sorumluluk almıyor. Bu yaklaşım, bankaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Akbank’tan, öncelikle kampanyalar kapsamında hak etmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan chip paraların ve diğer kazanımların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, haksız ve fazla alındığını düşündüğüm faiz ve ek ücretlerin detaylı olarak incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle kredi kartım olmak üzere tüm hesaplarımın talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde kapatılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnsanların kampanya ve faizler üzerinden mağdur edilmediği, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım bekliyorum.