Akbank'tan Çip-Paranın Eksik Yüklenmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Akbank’ın “Kazanan Akbanklı Kadınlar 12.000 TL’ye varan chip-para fırsatı” kampanyasına Ocak ayında katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirdiğim için Şubat 2026 ayında 700 TL chip-para hesabıma yüklendi, ancak Mart 2026 ayında aynı tutarın yüklenmesi gerekirken hiçbir chip-para tanımlaması yapılmadı.

Bu durum üzerine 16.03.2026 tarihinde destek birimine başvurdum. Görüşmede tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve ardından “16-03-2026 18:09 tarihli ve 8050537677 numaralı talebinizle ilgili değerlendirmelerimiz devam ediyor. İncelemelerimizi en kısa sürede tamamlayarak sonucu size bildirmeyi hedefliyoruz. Yasal çözüm süresini aşmadan başvurunuzu sonuçlandıracağımızı bilmenizi isteriz.” içerikli bir e-posta aldım. Buna rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Yaklaşık bir hafta önce tekrar destek birimini aradığımda ise sadece “hızlandırma talebinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi ve halen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen hem kampanya kapsamında Mart ayında hak ettiğim 700 TL chip-paranın yüklenmemesi hem de sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank nezdinde kayıtlı 4442525 numaralı bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak eksik olan 700 TL chip-paranın tarafıma tanımlanmasını ve neden yükleme yapılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.