Akbank'ta Yanıltıcı Satış Ve Chip Para Verilmemesi

19.06.2026 tarihinde saat 09:27'de Akbank çağrı merkezini kredi kartı limit düşürme işlemi için aradım. İlgili işlemi tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi bana bir kampanyadan bahsederek "her yeni otomatik fatura ödeme talimatı için 250 TL chip-para" kazanacağımı belirtti. Sektörün içinden biri olarak, kurumsal bankacılık süreçlerine ve çağrı merkezi taahhütlerinin hukuki bağlayıcılığına son derece hâkimim. Hem temsilcinin hedefine katkı sağlasın hem de mantıklı bir teklif olduğu için o an aynı görüşme içinde tam 5 adet yeni otomatik ödeme talimatı verdim.

Faturaların ödeme tarihi geçip ödenmesine rağmen hesabıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Durumu bildirdiğimde ise "böyle bir kampanya bulunmadığı" şeklinde matbu ve komik bir yanıt aldım.

Kayıt altındaki resmi bir görüşmede, Akbank'ı temsil eden bir personelin kendi hedeflerini tutturmak uğruna müşteriyi yanıltarak işlem yapması (mis‑selling) açıkça mevzuata aykırıdır. Konunun incelenmesi, ses kayıtlarının dinlenmesi ve iç kontrollerin yapılması için tam 2 kez yine müşteri hizmetleri üzerinden olayın tüm detaylarını birer birer anlatarak talep oluşturdum. Buna rağmen banka hâlâ olumlu/olumsuz net bir dönüş yapmayarak süreci sürüncemede bırakmaktadır.

Akbank gibi bir kurumun, personelinin yaptığı asılsız yönlendirmenin arkasında durmamasını ve basit bir ses kaydını dinlemekten aciz kalmasını kabul etmiyorum.
19.06.2026 / 09:27 tarihli ses kayıtlarının derhal dinlenerek, mağduriyetimin giderilmesi, mis‑selling yaparak mesleğimizi kötü tanıtan personeliniz için gerekli aksiyonların alınarak tarafıma ve bu şikayet sayesiyle kamuoyuna bildirilmesine, aksi takdirde elimdeki tüm kayıt numaralarıyla birlikte konuyu BDDK'ya ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne taşıyacağım hususunda bilgilerinizi rica ederim.