Akbank'ta Ticari Hesap Açma Sürecinde Gizemli İstihbarat Kaydı Engel Oluşturuyor

Ankara’da bulunan Akbank şubeleri üzerinden şahıs şirketim için ticari hesap açmaya çalışıyorum; ancak hem mobil başvuruda, hem telefonda, hem de şubede aynı sorunla karşılaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden ticari hesap başvurusu yapamıyorum, telefonla aradığımda da hesap açılamadı. Son olarak şubeye gittiğimde, 2017 yılında yaşandığı söylenen ve benim de ne olduğunu bilmediğim bir sorun nedeniyle sistemde “istihbarat var” uyarısı çıktığı, başvurunun son aşamada “istihbarat kaydı var” şeklinde takılı kaldığı söylendi.

Bu durum üzerine genel merkeze bizzat telefonla ulaşıp 8050569451 numaralı talebi kendim oluşturdum. Birkaç gün sonra tarafıma, en yakın şubeden talebim için destek alabileceğime dair SMS geldi. Ancak tekrar şubeye gittiğimde aynı problem devam etti, hiçbir ilerleme olmadı. Ne şubedeki yetkililerden ne de telefonla müşteri hizmetlerinden bu istihbarat kaydının neyle ilgili olduğu, herhangi bir borcumun ya da yükümlülüğümün bulunup bulunmadığı konusunda bilgi alamadım.

Maksadım kredi kartı, ek hesap ya da kredi kullanmak değil; yalnızca ticari faaliyetlerim için bir banka hesabı açmak. Sıradan bir ticari hesap açma talebinin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde somut bilgi verilmemesi hem süreci tıkıyor hem de iş akışımı olumsuz etkiliyor.

Akbank’tan talebim, sistemde görünen bu istihbarat kaydının neyle ilgili olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, haksız veya hatalı bir kayıt varsa kaldırılması ve ticari hesabımın ivedilikle açılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.