Siparişim 4 Gün Boyunca Hazırlandı Olarak Görünüyor, Kargo Süreci Gecikti

Sneaks Up uygulaması üzerinden 27 Ekim tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim. Uygulamada ürünün 1–2 iş günü içinde hazırlanacağı, 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “hazırlandı” olarak görünüyor, kargoya verilmedi.

Siparişi verirken adresimi girdim ve online alışveriş yaptım, buna rağmen müşteri hizmetleri ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söylüyor. Uygulamada teslimat adresi de görünmüyor, bu yüzden bir karışıklık olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, ürün mağazaya geldikten sonra iade veya değişim talep edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Hem gecikme yaşıyorum hem de hiç planlamadığım halde mağazaya gitmem bekleniyor.

Bu sipariş için 4.079,15 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kargo ücreti ödememek için Friends kulübüne de üye oldum. Buna rağmen ne kargo süreci beklendiği gibi işliyor ne de teslimat şekli net ve tutarlı bir şekilde yönetiliyor.

Ayakkabımın ek bir işlem yapmama gerek kalmadan, mevcut siparişim üzerinden, en kısa sürede ev adresime kargoyla gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.