Akbank'ta Geciken Para Transferi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Maddi Kayıp

04.06.2025 tarihinde Akbank hesabıma 3.900.000 TL para aktardım. Parayı gönderdiğim Enpara bankası tarafından aranıp onay alınıp hesabımdan paranın çıkışı ivedilikle sağlandı. Fakat Akbank tarafında işler biraz uzadı. 04/06/2025 10:12 Tarihinde gönderdiğim para, Akbank müşteri hizmetlerini sayısız defa aramam sonucunda Akbank hesabıma 04/06/2025 15:09 Tarihinde geçti. Akbank tarafından söylenen ''Vermiş olduğunuz sorgu numarası ile sorgulama yaptığımızda böyle bir işlem görüntüleyemiyoruz. Para bankamıza yatmamış olup diğer bankayla iletişime geçmenizi öneririz.'' Diğer banka dedikleri Enpara bankasını arıyorum onlarda ''Onayınız alındığı an para diğer bankaya gönderilmiştir.'' diyor. Bütün bir günümü bu şekilde harcadıktan sonra, Akbank ın havuza düşmedi dediği parayı havale etmekten vazgeçtiğimi söylediğim anda müşteri hizmetleri ''Şubenin havuzunda görünüyor. Orayı arayın.'' dedi. Bu sefer sayısız kez ŞUBEYİ aradım fakat oraya da ulaşamadım. Neyse ki bütün uğraş, emek, zaman kaybı sonucunda güç bela para hesabıma geçti. Bu seferde ''Paramı iki ayrı mevduat hesabında aynı faiz üzerinden değerlendiremeyeceğimi çünkü bu faiz oranının hoşgeldin faizi olduğunu ve yalnız bir kez kullanabileceğimi, ama paranın kalan kısmını günlük vadeliye koyarsam zarar etmeyeceğimi.'' söyleyen müşteri hizmetleri yetkilisinin yanlış yönlendirmesi sonucu paramın bir kısmını bana zarar ettiren bir mevduata yatırmış oldum. Müşteri hizmetlerinin beni yanılttığını bayram tatili döneminde öğrendiğim için işlemde yapamadım. Tüm bu yaşananlar için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetçi olup, şikayet kaydı oluşturmama rağmen asla bir dönüş alamadım. En başında paranın hesaba geç geçme kısmında yaşadığım stres ve kaygı zaten yeterince beni yormuşken bir de üzerine yanlış yönlendirip zarar etmeme sebep oldular. Belki de paramı kullandılar bu yüzden hesabıma geç düştüğünü söylediler. Tüm bu yaşananları göz önünde bulundurup Akbank şikayetlerimi dikkate alıp bana dönüş sağlamadı. Bu sebeple müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerimin incelenip ses kayıtlarının dinlenip, Akbank tarafından uğratıldığım maddi kaybın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.