Akbank'ta Chip Para Transferinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Borç Yansıtılması

Akbank Axess Gold kredi kartıma tanımlanan 500 TL’lik Chip Para ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 6457 ile biten kartım kırıldığı için bankadan aynı kartın devamı niteliğinde yeni bir kart gönderildi ve bu kartın numarası 1936 ile bitiyor. Banka, aynı numaradan kart çıkarılamadığı için 1936 ile biten kartın 6457 ile biten kartımın devamı olduğunu özellikle belirtti. Yani aslında iki kart da aynı kartın devamı olarak görülüyor.

10 Aralık 2025 tarihinde bana özel 500 TL Chip Para yüklendiğine dair SMS aldım ve Chip Para, devam kartım olan 1936 ile biten Axess Gold kredi kartıma yüklendi. O sırada şehir dışında olduğum için kredi kartım yanımda değildi. Bu nedenle Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yüklenen Chip Paranın banka kartıma aktarılıp aktarılamayacağını ve bu şekilde kullanıp kullanamayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi bunun mümkün olduğunu, Chip Parayı banka kartıma aktarabileceklerini ve bu şekilde kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bunun üzerine onay verdim ve Chip Para banka kartıma aktarıldı, herhangi bir bedel yansıtılacağı veya daha sonra ekstreye eklenebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ancak 10 Ocak 2026 tarihli ekstreme baktığımda, bu 500 TL’nin kırıldığı için kullanılmayan eski kartım olan 6457 ile biten Axess Gold kartıma borç olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın Chip Para aktarımı nedeniyle eklendiği söylendi. Oysa Chip Para banka kartıma aktarılırken tarafıma hiçbir şekilde ekstreye borç yansıtılacağı bilgisi verilmedi, tam tersine kullanabileceğim söylenerek onayım bu şekilde alındı. Bu durumun hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyi yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum. İlgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Ekstremde görünen bu 500 TL’lik tutarın 19.01.2026 son ödeme tarihine kadar kartımdan tamamen silinmesini, tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını ve kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum.