Akbank'ta 6 Haftadır Çözülmeyen Eurobond Mağduriyeti Ve Muhatap Eksikliği

6 hafta önce Akbank Antalya Konyaaltı Şubesi üzerinden başlattığım Eurobond işlemlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şube müdürüyle yüz yüze görüşmeler yaptım, ancak her defasında konunun genel merkez tarafından takip edildiği ve kendilerinin müdahale edemediği belirtildi. Genel merkeze mail attığımda ise şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Telefonla aradığımda ise internet üzerinden şikayet oluşturmam isteniyor. Hiçbir birim konuyu sahiplenmiyor ve çözüm üretmiyor; sürekli farklı birime yönlendiriliyorum.

Banka tarafından tamamen muhatapsız bırakıldım. Konuyu birebir takip eden kimseyle doğrudan iletişim kuramıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Şu anda tamamen kendi başıma, muhatapsız bir şekilde sürecin çözülmesini bekliyorum.

Bu süreçte bana başta 1-3 hafta içinde çözüm olacağı söylenmişti, fakat şu an herhangi bir süre verilmiyor ve konunun ne zaman çözüleceği belirsiz. 6 haftadır hiçbir somut adım atılmadı, sadece “size bir süre veremiyoruz” cevabını alıyorum.

Bu mağduriyet nedeniyle iki şekilde zarar görüyorum: Öncelikle, bu paraya acil ödemelerim için ihtiyacım var ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca, Eurobond fiyatı her geçen gün düştüğü için ana paramda da değer kaybı yaşıyorum. Tüm bu süreçte şubeyle 3 kez yüz yüze, destek hattıyla 6 kez mail üzerinden ve 10 kez de telefonla şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

İşlemlerimin acilen tamamlanmasını ve bu 6 haftalık süreçte yaşadığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.