Akbank’ta 500 TL Çip Parası Transferinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank maaş kartıma otomatik ödeme talimatıma istinaden 500 TL çip para yüklendi. Daha sonra kartımı kaybettim ve yeni kart çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda çip paranın otomatik olarak yeni kartıma yükleneceği söylendi ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.

Tekrar aradığımda talep oluşturmam gerektiği belirtildi ve 29 Ocak’ta talep kaydı açıldı, en geç 3 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca yeniden aradım, bu kez “hızlandırma başvurusu” yapıldığı söylendi fakat yine bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ açık göründüğü, net bir çözüm veya tarih verilemediği ifade edildi.

Hem sürecin gereksiz yere uzatılmasından hem de her aradığımda farklı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından dolayı mağdur oldum. 500 TL çip paramın gecikme olmadan, derhal yeni kartıma yüklenmesini ve bundan sonra bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgiler verilmemesini talep ediyorum. Bu işlem en geç yarına kadar sonuçlanmazsa, tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ederek maaş ve bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.