Akbank'ta 26.393,82 TL İadenin Provizyonda Kalması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Akbank banka kartımın sonu 6733 olan kartımla ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 7 Ocak 2026 tarihinde BKG*Hotel at Booking.com üzerinden yapılan bir işlemin 26.393,82 TL tutarındaki iadesi internet bankacılığımdaki hâlâ provizyonda görünmektedir.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce böyle bir iade işlemi olmadığını söylediler. Ben ise internet bankacılığında iade tutarının provizyonda açıkça göründüğünü belirttim ve bunun ekran görüntüsüne de sahibim. Görüşme sonunda tarafıma 8050264689 numaralı bir başvuru kaydı oluşturduklarını ilettiler; ancak aynı zamanda sistemlerinde böyle bir işlemin görünmediğini söyleyerek çelişkili bir bilgi verdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Aradan zaman geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve provizyonda beklemeye devam ediyor.

İnternet bankacılığımdaki açıkça gözüken bu iade işleminin detaylı biçimde incelenerek, 26.393,82 TL tutarındaki provizyondaki iadenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve tarafıma net, yazılı ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.