Akbank İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Akbank banka kartımla yurt dışı bir internet sitesinden toplam 15.003 TL tutarında işlem yaptım. Bu işleme ilişkin olarak karşı firmadan iade onayı yazılı şekilde alınmasına rağmen, tutar yaklaşık 20 gündür provizyonda bekliyor ve hesabıma geri yansıtılmıyor.

Konu ile ilgili Akbank ile görüştüğümde ise herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Sürecin neden uzadığına veya iadenin neden yapılmadığına dair net bir açıklama da yapılmadı. Karşı taraftan iade onayı verilmiş olmasına rağmen bankanın bu tutarı hâlâ provizyonda bekletmesi beni mağdur etmektedir.

15.003 TL’lik iade tutarının derhal hesabıma geçirilmesini ve sürecin gecikme nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.