Akbank’ın Süresi Dolmuş Kampanyayı Yanıltıcı Göndermesi Ve Söz Verdiği Geri Dönüşü Yapmaması

Akbank’a kayıt olduğum günden beri farklı sorunlar yaşıyorum; ancak son yaşadığım olay sabrımı iyice taşırdı. 13 Mayıs Çarşamba günü saat 10.25’te Akbank’tan, bireysel emeklilik sözleşmesi başlatmam halinde 2 ay boyunca en az 2.000 TL yatırım yaparsam, 2 ay sonunda 4.000 TL chip-para kazanacağımı belirten bir mesaj geldi. Mesajı ilk gördüğümde kampanya cazip geldi; ancak detayına girdiğimde kampanyanın 30 Nisan tarihine kadar geçerli olduğunu fark ettim. Yani 30 Nisan’da bitmiş bir kampanya için bana 13 Mayıs’ta “kampanyaya katılın” şeklinde mesaj gönderilmiş.

Bu mesajı aldıktan sonra önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın detayını sordum ve özellikle kampanyanın 30 Nisan’a kadar mı geçerli olduğunu teyit ettim; karşımdaki yetkili de bunun doğru olduğunu söyledi. Ardından kendisine “Madem kampanya 30 Nisan’da bitiyor, o zaman bana neden 13 Mayıs’ta bu mesaj geldi?” diye sordum. Bunun üzerine “Hemen kontrol edeyim” dedi ve sistemden baktığında, kendilerini aramamdan yaklaşık yarım saat önce bu mesajın tarafıma gönderildiğini kendisi de gördü.

Eğer mesajın detayına bakmasam, bireysel emeklilik sözleşmesini başlatsam ve gerekli ödemeleri yapsam, muhtemelen kampanya süresi bitmiş olduğu için chip-para tanımlaması yapılmayacak ve yine mağdur edilecektim. Bu sebeple aynı görüşmede durumu anlatarak talep açılmasını istedim. Bana net bir şekilde 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu an 5 iş günü geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Akbank’ın bitmiş bir kampanya için müşteriye sonradan mesaj göndermesini, ardından da “3 iş günü” diyerek söz verdiği halde dönüş yapmamasını açıkça yanıltıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Benden talebim, bu yanlış gönderilen mesajla ilgili olarak Akbank’ın beni arayıp açıkça hata yaptığını ve insanları bu şekilde yanıltmalarının sorumsuzca olduğunu kabul ederek özür dilemesi ve bu tutumlarının tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasıdır. Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.