Akbank’ın Opet Ve Otomatik Fatura Ödeme Chip Para Kampanyalarında Verilen Sözlerin İhlali

Akbank’ın Opet ve otomatik fatura ödeme Chip Para kampanyalarında verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Opet Chip Para kampanyasına güvenerek Troy kartımla dört ayrı akaryakıt alışverişi gerçekleştirdim. Alışveriş yapmadan önce özellikle müşteri temsilcisini arayıp iş yerlerinin kampanyaya dahil olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, iş yerlerinin kampanya kapsamında olduğunu ve yapacağım işlemlerin kampanyaya dahil olacağını açıkça teyit etti. Buna güvenerek 1 Ekim’de başlayan kampanya döneminde, toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında Efe Petrol ve Alternatifler Petrol (İzmit / Kocaeli) istasyonlarından yakıt alımı yaptım.

Tüm bu işlemlere rağmen Akbank mobil uygulamasında yaptığım dört alışverişten yalnızca biri kampanya kapsamında görünürken diğer üçü geçersiz sayıldı ve bu nedenle kazanmam gereken 450 TL Chip Para hesabıma yüklenmedi. Konuyla ilgili 8051621484 numaralı başvuruyu oluşturdum. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin sonunda başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri temsilcisinin kampanyaya dahil olduğunu teyit ettiği işlemlerin sonradan hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

İkinci mağduriyetim ise otomatik fatura ödeme kampanyasıyla ilgilidir. Kampanya kapsamında Chip Para kazanmak amacıyla dört adet Turkcell cep telefonu faturama otomatik ödeme talimatı verdim. Dört fatura ödeme dönemi sorunsuz şekilde gerçekleşti ve faturalar kartımdan ödendi; buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen Chip Paraların hiçbiri hesabıma yansıtılmadı.

Akbank’ın kampanyalarına güvenerek alışveriş yapıyor ve otomatik ödeme talimatları veriyorum. Buna rağmen hem Opet kampanyasında, hem de otomatik fatura ödeme kampanyasında taahhüt edilen Chip Paraların yatırılmaması ve yapılan itirazın da gerekçesiz biçimde reddedilmesi müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Artık standart ve otomatik olumsuz cevaplar görmek istemiyorum.

Taleplerim; Opet kampanyasından hak etmiş olduğum 450 TL Chip Para’nın, otomatik fatura ödeme kampanyasından kazandığım Chip Paraların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesi ve 8051621484 numaralı başvurumun somut gerekçelerle tekrar incelenmesidir. Hak ettiğim Chip Paraların tamamının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.