to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ın Kapatılan Hesaplar Nedeniyle Kredi Ödemelerimi Engellemesi Ve Haksız İcra Takibi
Akbank, 7 Ağustos 2025 tarihinde “ticari kullanım şüphesi” gerekçesiyle tüm hesaplarımı kapattı. Bu tarihten itibaren bankaya ait hiçbir kanaldan iki adet bireysel kredimin ödemesini yapmam mümkün olmadı.
Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştığımda sistem her seferinde “Bilgileriniz müşteri temsilcisi ile görüşmeye uygun değildir.” uyarısı vererek beni hatta bağlamadı. Yani banka, müşteri hizmetleri dahil olmak üzere bütün iletişim kanallarını fiilen kapatmış oldu.
Bodrum Şubesi’indeki hesabım kapatıldıktan sonra, şubenin yönlendirmesiyle İstanbul Beyazıt Şubesi’ne gittim ve burada yaklaşık 2 saat boyunca Genel Müdürlük’ten onay bekledim. Kredilerimi ödeyebilmem için Genel Müdürlük onayının gerektiği söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme işlemi yine gerçekleştirilemedi. ATM’den ödeme yapamıyorum, mobil bankacılıktan ödeme yapamıyorum, şubeden ödeme yapamıyorum, müşteri hizmetlerine ise hiç bağlanamıyorum. Banka kendi iradesiyle tüm ödeme yollarını kapattığı için fiilen ödeme yapmam imkansız hale geldi.
Bu süreçte tarafıma bazı yazılı bildirimler geldi ancak kredilerimle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Buna rağmen şimdi avukatlar arayarak icra takibi başlatacaklarını söylüyorlar. Oysa ortada tamamen Akbank’ın kendi oluşturduğu bir engel bulunmaktadır ve ödemelerin yapılamamasının tek sebebi bankanın sistemsel ve prosedürel hatasıdır.
Diğer bankadaki (Enpara) 5 ayrı kredimi her ay gününden önce düzenli olarak ödediğime dair dekontlarım mevcuttur. Yani ödeme gücüm ve niyetim vardır, sadece Akbank bana ödeme yapma imkanı tanımamıştır. Akbank’ın kendi kapattığı hesaplar nedeniyle ödeme yapmamın imkansız hale geldiği bir ortamda tarafıma icra takibi başlatılması hukuki ve etik açıdan kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, bu hatanın tamamen Akbank’a ait olduğunu, bu durumdan kaynaklanan tüm gecikme, faiz, yasal takip ve benzeri olumsuzlukların sorumluluğunun bankaya ait olması gerektiğini, kredilerimin sağlıklı bir şekilde ödenebilmesi için hesap ve erişim sorunlarımın derhal çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ın tamamen kendi hatası ve ilgisizliği nedeniyle kredimi zamanında ödeyemediğim için Findeks kredi notum haksız yere düşmüş durumda ve bu kayıt hâlâ kredi geçmişimi olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 4 ay önce Akbank, “ticari kullanım şüphesi” gerekçesiyle tüm hesaplarımı kapattı. Hesaplar kapatıldıktan sonra kredilerimi ödeyebileceğim tüm kanallara erişimim engellendi. Mobil uygulama, ATM, internet bankacılığı, şube ve müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde kredi ödemesi yapamadım.
Bir ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Bilgileriniz müşteri temsilcisi ile görüşmeye uygun değildir.” şeklinde otomatik yanıt aldım ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. 24 Ağustos’ta Akbank’a resmi e-posta ile ulaştım, 26 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. 17–18 Eylül tarihlerinde şube çalışanıyla WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde de “yarın son gün, ödeyemiyorum” diyerek yardım talep etmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.
Sonrasında Akbank ile kredi gecikmesi ve Findeks notum hakkında tekrar görüştüğümde ise tarafıma “yapılacak bir şey yok” denildi ve bu mağduriyetin düzeltilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı.
Sonuç olarak Akbank, kendi işlemleri ve ilgisizliği yüzünden bana kredi taksitimi ödetmeyerek gecikmeye düşmeme sebep oldu. Bu gecikme sonrası Findeks kredi notum ciddi oranda düştü ve kredi geçmişim zarar gördü. Gecikmenin sebebi ben olmadığım halde, not düşüşü tümüyle bana yansımış durumda. Kredi gecikmeye girdiği günden beri bu olumsuz kayıt Findeks raporuma yansıyor.
Findeks raporumda Akbank kaynaklı bu gecikmenin yeniden değerlendirilmesini, notumu olumsuz etkileyen bu kaydın, sorumluluğun bana ait olmadığı gerçeği dikkate alınarak düzeltilmesini ve kredi notumun bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yazışmalar, tarihler ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
