Akbank'ın BDDK Düzenlemesine Uymayan Yapılandırma Süreci

BDDK yeni düzenlemesine göre Ödenemeyen Kredi ve kredi kartları için 60 aya kadar 3,11 faiz oranı ile yapılandırma imkanı getirilmiştir. Akbank'ta bulunan kredilerim BDDK düzenlemesine uygundur. Tamamı ilgili tarih öncesinde gecikmeye girmiştir yine aynı bankada bulunan kredi kartım da bu şekilde gecikmededir. 05.11.2024 tarihinde saat 11:10'da 444 2 525 numarasından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yapılandırma için başvurmak istediğimi ilettim. 2 dakika 19 saniyelik bir telefon görüşmesinin ardından yapılandırma başvurusu için 0850 225 04 36 numaralı hattı aramam gerektiği iletildi. Aynı gün saat 11:13 de ilgili numarayı arayarak yapılandırma talebimi ilettim. Kredi kartı borcum ilgili düzenlemeye göre yapılandırılırken kredi borçlarım kredi kartımla aynı tarihte gecikmeye girmiş olmasına rağmen BDDK düzenlemesine göre değil de Akbank'ın kendi ilettiği faiz oranı ile 12 ay olarak yapılandırılmak istedi. Ben BDDK düzenlemesine göre 60 ay vade ve 3.11 faiz ile yapılandırılmasını istediğimde ise henüz sisteme yansımadığı ve daha sonra aramam gerektiği iletildi. Bugün yine 0850 225 04 36 numaralı hattı aradım ve yapılandırma talebimi ilettim. Yine Akbank'ın belirlediği fai oranı ile 12 ay olarak yapılandırma tekliflerini ilettiler yine BDDK düzenlemesine göre yapılandırma istediğimi iletim. Sonuç olarak BDDK düzenlemesi için beklemem gerektiği ve daha sonra tekrar aramam gerektiği iletildi. Fakat bu sürece faiz işlemeye devam etmekte ve hatta hukuki süreç işlemektedir. Yani düzenlemeye göre yapılandırma işlemini yapamayan ya da yapmayan Akbank iken süreç benim aleyhime işlemektedir. Kanattım o ki süreci bile isteye sürüncemede bırakarak daha fazla ne alırsak yanımıza kar kalır. Mantığı işlemektedir. BDDK düzenlemesi yürürlüğe girmesine ve diğer bankaların süreci işletiyor olmasına rağmen Akbank alınan karara uymamaktadır. Sorunumun çözülmemesi durumunda şikayetimi ilgili kurumlara da ileteceğim.