Akbank Yanıltıcı Youtube.com Premium Kampanyası: Gerçekten Hediye Değil

Akbank’ın “Mobilin Akbanklısı Altın müşterilerimize Youtube.com Premium üyelik ödemeleri hediye” şeklinde duyurduğu kampanya ile ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 20.11.2025 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden Altın müşteri olduktan sonra bu kampanyadan yararlanmak istedim, ancak işin iç yüzü ilan edildiği gibi çıkmadı.

Reklamlarda ve duyurularda, sanki Altın müşterilere Youtube.com Premium üyeliği tamamen ücretsiz veriliyormuş ve doğrudan hediye ediliyormuş gibi bir algı oluşturuluyor. Gerçekte ise Youtube.com Premium ödemesini önce benim yapmam, ardından belirli koşulları sağlarsam 80 TL chip-para verilmesi gerekiyor. Yani ortada gerçek anlamda “bedava üyelik” yok, sadece chip-para ile, üye iş yerlerinde harcayabildiğim bir geri ödeme söz konusu. Üstelik bireysel Youtube.com Premium üyeliği 79,99 TL olduğu için 80 TL chip-para koşulunu sağlamıyor, bu yüzden kampanyadan yararlanmak için 159,99 TL’lik aile paketini almam gerektiği söyleniyor. İhtiyacım olmayan daha pahalı bir pakete yönlendiriliyorum, sonunda da 80 TL’lik bir avantaj için yine fiilen ücret ödemiş oluyorum.

Tüm bunlar, “Youtube.com Premium üyelik ödemeleri Altın müşterilerimize hediye” ifadesiyle tamamen çelişiyor ve tüketiciyi yanıltıcı bir kampanya kurgusu ortaya çıkarıyor. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kampanya koşullarının bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani bankanın kendisi de bu yanlış yönlendiren iletişimi sürdürmeye devam ediyor.

Tüketiciler olarak “hediye” ve “ücretsiz üyelik” denildiğinde ne anlaşılıyorsa, ona uygun bir uygulama görmek istiyoruz. Beklentim, bu kampanya söyleminin derhal düzeltilmesi, gerçek durumun açık ve net şekilde ifade edilmesi ve Altın müşterilere vadedildiği gibi gerçekten ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği sağlanmasıdır. Eğer “hediye” deniyorsa, Altın müşterilerin ek bir şart, ek bir harcama yapmasına gerek kalmadan, doğrudan üyeliği başlatacak bir kod veya net bir mekanizma tanımlanmasını talep ediyorum.

Akbank’tan, tüketicinin aklıyla dalga geçmeyen, şeffaf ve dürüst bir kampanya iletişimi bekliyorum.