Akbank Wings Kredi Kartımda Yetkisiz Mail Order İşlemi Ve İade Talebi

Ali

162

Akbank’a ait Wings kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında mail order yöntemiyle toplam 2.496,48 TL’lik işlem yapılmıştır. Bu işlem 208,04 TL olarak 12 taksite bölünmüş ve her ay kartımdan 208,04 TL çekilmiştir. İşlemin karşı tarafı Sen Card adlı firmadır.

Sen Card firmasıyla yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinde benim kimlik ve banka bilgilerimle herhangi bir para girişi görünmediğini, yani onlara ait kayıtlarda böyle bir ödemenin bulunmadığını belirttiler. Buna rağmen kredi kartı ekstremde her ay bu tutar tahsil edilmeye devam etmiştir. Kartımı bu dönem boyunca fiziki olarak sadece ben kullandım, kartım kaybolmadı, çalınmadı ve üçüncü kişilerle paylaşılmadı.

İlk taksit 04 Haziran 2025 tarihinde kartıma yansımıştır. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini arayarak sözlü itirazda bulundum ve ayrıca yazılı itiraz dilekçesi gönderdim. Ancak tüm bu başvurularımın sonucunda Akbank itirazımı kabul etmedi ve işlemi iptal etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, fakat yeterli delil sunulamadığı gerekçesiyle dosyam için takipsizlik kararı verildi. Banka ve karşı firma arasında kaldığım bu durumda, ortada işlemle ilgili açık bir tutarsızlık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu mail order işlemine ait toplam 2.496,48 TL’nin, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yeniden, detaylı olarak yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Mart 11:30

Akbank’a ait Wings kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında mail order yöntemiyle “Sen Cart” isimli firmaya 12 taksit halinde 208,04 TL, toplamda 2.496,48 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir şekilde bu firmaya ödeme talimatı vermedim.

İşlemi fark ettikten sonra hem Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hem de yazılı olarak itirazda bulundum; ancak itirazım reddedildi. Sen Cart firmasıyla görüşmemde ise banka ve kimlik bilgilerimle üzerime böyle bir para girişi olmadığını, kendilerinde bu yönde bir işlem görünmediğini söylediler. Buna rağmen kart ekstreme yansıyan ve tarafımca onaylanmamış bu harcama bankam tarafından kabul edilmiş ve sorumluluk bana yüklenmiştir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle kartımı tamamen kapattım, kalan tüm taksitleri de erken ödemek zorunda kaldım. Hem finansal hem de manevi olarak mağdur oldum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu mail order işleminin detaylı şekilde incelenmesini ve 2.496,48 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca itirazımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.