Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Satıcı Tarafından Keyfi Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Wisteria adlı satıcıdan Elara marka asimetrik drapeli saten elbiseyi 10737399712 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni olmadığı için hiç kullanmadan doğrudan iade talebi oluşturdum ve elbiseyi geri gönderdim. Üründe herhangi bir sökük, leke, fermuar bozukluğu veya askı kırığı gibi bir sorun yoktu.

İade sürecinde Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede iade kodunun 10 Ağustos 2026 saat 22:11’de alındığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ürünün iadesi 20 Ağustos 2026 tarihinde “üründe iplikler sökük, fermuar bozuk, lekeler var, askı kırık” gibi gerekçelerle reddedildi. Satıcının, benzer şekilde hiçbir sorun olmayan ürünler için herkese aynı standart bahaneleri yazarak iadeleri reddettiğini görüyorum.

Elbise tarafıma geldiğinden beri hiç giyilmedi, sadece beden uymadığı için iade edilmek istendi. Ürünü ilk aldığımda askısız gönderilmesine rağmen iyi niyet göstererek askı takıp öyle iade ettim, buna rağmen “askı kırık” bahanesinin de ileri sürülmesi son derece haksız bir yaklaşım olmuştur. İadeden geri dönen elbisenin o anki halini gösteren bir video da elimde mevcuttur.

Kullanmadığım, kusuru bana ait olmayan bir ürünün bu şekilde keyfi bahanelerle iade alınmamasını ve ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Trendyol’un bu satıcıyı denetlemesini, iade talebimin yeniden incelenerek koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.