Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

23.08.2026 tarihinde Stradivarius firmasından verdiğim sipariş, 24.08.2026 tarihinde gönderici tarafından Birgündekargo firmasına teslim edildi. 25.08.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

26.08.2026 günü saat 17:00 civarında Birgündekargo müşteri hizmetlerine ulaşıp kargomun iki gündür teslim edilmemesinin nedenini sordum. Müşteri temsilcisi, akşam 21:00’e kadar dağıtım yapıldığını söyledi. İş yeri adresinde olduğumu ve 18:00’de iş yerinden çıktığımızı belirttim. Buna rağmen bana “keşke ev adresinizi verseydiniz, kapıya bırakırdık, komşuya teslim ederdik” gibi, konuyu çözmek yerine adres tercihimle ilgili ve kendilerini ilgilendirmeyen önerilerde bulundu.

Daha sonra tarafıma iletilen link üzerinden kuryeye mesaj bıraktım. Kurye, başka bir bölgenin adresiyle karıştığını, kargomun ertesi gün elimde olacağını yazdı. Buna rağmen bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi; kargomun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte kargo hareketlerinde “dağıtıma çıkarıldı” görünüp teslim edilmemesi, müşteri hizmetleri ve kuryenin tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım ve firmanın bu kadar sorumsuz ve işini ciddiye almayan bir şekilde hareket etmesini kabul edemiyorum.

Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisi ve kurye tarafındaki sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.